Inovando a estratégia de gestão da qualidade pelo uso do Desdobramento da Função Qualidade combinado com SERVPERF em empresas de prestação de serviços
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ژورنال
عنوان ژورنال: Exacta
سال: 2015
ISSN: 1983-9308,1678-5428
DOI: 10.5585/exactaep.v13n2.5339